Pilotage stratégique de relations clients distantes par l'IA conversationnelle — Montée en compétences | Mapcraft

La transformation des métiers accélère. La formation Pilotage stratégique de relations clients distantes par l'IA conversationnelle vous donne les compétences pour rester dans la course.

Cette formation professionnelle unique permet aux managers d'équipe de maîtriser le déploiement opérationnel d'une solution d'IA conversationnelle dédiée à la relation client à distance. Les participants apprennent à configurer des scénarios d'IA adaptés aux besoins métiers, à superviser les performances des chatbots et à garantir une expérience client homogène entre les canaux humains et automatisés. La formation aborde les aspects techniques, organisationnels et humains, avec un focus sur l'alignement avec les objectifs business. Un cas pratique permet de valider l'acquisition des compétences clés.

Objectifs

Programme

[{"module": "Fondamentaux et mise en œuvre opérationnelle de l'IA conversationnelle", "content": "Introduction aux principes de l'IA conversationnelle et ses applications en relation client. Étude des fonctionnalités clés d'une plateforme d'IA dédiée. Atelier pratique de configuration d'un chatbot basique pour des scénarios clients récurrents. Méthodologie pour définir des règles de priorisation entre canaux humains et automatisés. Cas pratique : optimisation d'un scénario client réel avec ajustement dynamique des réponses. Évaluation des performances et recommandations d'amélioration continue.", "duration_hours": 7}]

Modalités

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).