Se former en BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client – Formation | Mapcraft

Le programme BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client , Formation a été conçu pour des professionnels en poste.

Dans un contexte où la digitalisation transforme les interactions commerciales, BusinessDigital.fr propose une formation d’une journée dédiée aux professionnels de la relation client. Le programme allie théorie et ateliers pratiques : les participants découvrent les fondamentaux de la négociation, s’initient aux outils d’intelligence artificielle appliqués au CRM, et apprennent à orchestrer des parcours clients omnicanaux. Chaque séquence est ponctuée d’exercices de mise en situation, d’études de cas réelles et d’échanges d’expériences. Les apprenants repartent avec des fiches d’actions concrètes, un plan d’optimisation numérique et une certification reconnue par les OPCO. La formation, présentielle et interactive, s’inscrit dans la démarche Qualiopi, garantissant qualité pédagogique et prise en charge financière. Elle vise à augmenter la performance commerciale, la satisfaction client et la compétitivité de l’entreprise dans un environnement digitalisé.

Objectifs

Programme

[{"module": "Techniques de négociation et outils digitaux", "content": "Introduction aux principes de négociation, utilisation d’outils IA pour la qualification des leads, ateliers de simulation de négociation, mise en place d’un CRM digitalisé, élaboration d’un plan d’action commercial personnalisé.", "duration_hours": 7}]

Modalités

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).