Maîtriser Piloter la relation client à l'ère de l'IA pour les équipes commerciales | Mapcraft

Le programme Piloter la relation client à l'ère de l'IA pour les équipes commerciales a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation s’adresse aux commerciaux et responsables d’équipes souhaitant intégrer les solutions IA dans leur stratégie relationnelle. Elle aborde l’automatisation des tâches répétitives, l’analyse prédictive des comportements clients et l’optimisation des parcours d’achat. Les participants apprendront à utiliser des outils concrets pour personnaliser les échanges, réduire les cycles de vente et améliorer la satisfaction client. La formation alterne apports théoriques et ateliers pratiques, avec des cas réels issus de différents secteurs d’activité.

Objectifs

• Comprendre les enjeux de l’IA dans la relation client", "Identifier les outils IA adaptés à son secteur", "Automatiser 30% des tâches répétitives liées au suivi client", "Personnaliser les interactions clients grâce à l’analyse de données", "Optimiser le taux de conversion avec des techniques IA"]

Programme

[{"module": "Stratégie IA pour une relation client performante", "content": "1. Introduction : l’IA dans le cycle commercial (1h). Définition des concepts clés, exemples sectoriels concrets. 2. Automatisation des processus : outils de gestion des leads et relances automatisées (1h30). Atelier pratique avec un CRM intégré IA. 3. Analyse prédictive : exploitation des données clients pour anticiper les besoins (1h30). Étude de cas sur l’identification des opportunités commerciales. 4. Personnalisation des échanges : chatbots et assistants vocaux pour un service client intelligent (1h30). Exercices sur l’intégration de ces outils dans les outils existants. 5. Optimisation des parcours : réduction des cycles de vente avec l’IA (1h). Travail sur des scénarios réels pour mesurer l’impact.", "dura

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).