Maîtriser le conseil client à distance avec l'IA générative — Financement OPCO possible | Mapcraft

Le programme Maîtriser le conseil client à distance avec l'IA générative a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation professionnelle de 7 heures, éligible OPCO, enseigne aux conseillers comment intégrer l’IA générative dans leur quotidien pour transformer la relation client à distance. Les participants apprendront à automatiser les réponses standardisées, enrichir les échanges avec des données personnalisées et analyser les interactions clients grâce à des outils d’IA. La session alterne apports théoriques, exercices pratiques et études de cas concrets pour garantir une mise en œuvre immédiate des compétences acquises. Parfaite pour les entreprises souhaitant moderniser leur service client tout en maintenant un contact humain de qualité.

Objectifs

• Utiliser l’IA générative pour répondre aux demandes clients standardisées", "Personnaliser les interactions grâce à des données clients intégrées", "Automatiser les tâches répétitives tout en conservant un contact humain", "Analyser les échanges clients pour identifier des axes d’amélioration", "Optimiser la satisfaction client et réduire les délais de traitement"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l’IA générative pour le conseil client", "content": "Introduction aux outils d’IA générative adaptés au conseil client. Présentation des cas d’usage concrets : rédaction de réponses, synthèse d’échanges, propositions de solutions. Démonstration d’outils accessibles aux entreprises sans expertise technique avancée. Identification des limites et des bonnes pratiques pour éviter les dérives.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Intégration de l’IA dans les processus de traitement des demandes", "content": "Méthodologie pour associer l’IA à la relation humaine. Création de templates personnalisés pour les réponses automatisées. Gestion des demandes complexes nécessitant une intervention humaine. Exercices sur des cas réels : tri des questions standardisées, escala

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).